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新“なぜ”から見直す仕事の基本②

 

第3巻　いま求められる「コミュニケーション」

 

PART1/なぜ気配りが大切か

定義

気配りとは……相手の（1）〇〇〇〇〇〇を素早く読み取り、その気持ちに添うように行動すること

なぜ大切か……相手を大切にしている心を伝えて、相手に（2）〇〇〇を与え、よりよい人間関係を築き上げるため

 

【ポイント】

• 気配りのある接し方をすることで、相手の信頼感はより一層高まり、より良い（3）〇〇〇〇を築くことにつながる。
• 気配りのポイント

1. 何をすれば相手が助かるか、即座に察して、さりげなく実施する。
2. 相手が恥をかかないように何気なく（4）〇〇〇〇を与えて導く。
3. 使う人の立場になって、わかりやすさ、見やすさ、手間がかからないといった点に気をつける

• 気配りは、本来、（5）〇〇〇〇〇を期待するものではなく、思いやりの気持ちから発するもの。

 

名言→「他人のために尽くすことによって、自分の（6）〇〇を図ることができる」

 

 

PART2/なぜ報連相が大切か

定義

報連相とは……報告・連絡・相談のことで、必要な相手に、必要な内容を、必要な時に、必要なだけ伝えたり、受けたりする（7）〇〇〇〇のこと

なぜ大切か……チームワークで仕事をしている以上、相互にもたらされる情報が、仕事の（8）〇〇〇〇、調整に大きく影響するから

 

【ポイント】

• 報連相は、「速さ」と「（9）〇〇〇」が命。
• 報連相は、（10）〇〇〇〇を分けて行うことが大切。
• 報連相は、「（11）〇〇情報、言いにくい情報ほど早く」が鉄則
• 上司や先輩に相談することで、（12）○○が広がり、適切なアドバイスを受けることができる。

 

名言→「私が眠っているときによい知らせが来た時は起こすな。だが、悪い知らせだったら必ず起こせ。なぜならその時は一刻の猶予もできないときだからだ」

 

PART3/なぜ会議・ミーティングが必要か

定義

会議・ミーティングとは……関係者が集まって（13）○○を認識したり、（14）○○を判断したり、行動指針を決定する話し合いの場

なぜ必要か……お互いが（15）○○○○話し合い、情報を交換し合う場が、仕事を分担して成り立っている組織の中では、最善の方策を生み出すことになるから

 

【ポイント】

• 会議・ミーティングは、文字や言葉では表せないお互いの（16）○○○シグナルを通して状況判断する場でもある。
• 会議・ミーティングは、お互いが意見を交わし、議論を戦わせることで、より高いレベルの（17）○○を導き出すことに意味がある。
• だらだらと時間をかけるムダな会議は、意味がない。
• 会議を効率的に進めるには、あらかじめ資料を配布するなど、準備しておくことが大切。
• 会議・ミーティングを進めるときは、（18）○○○○を意識すること。

 

名言→「ある行為の反対は、人間にとって大きな助けになる」