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第20回
2018年09月20日
第1巻 報・連・相の考え方・進め方
PART1 報・連・相 5つの基本心得
1.（1）○○○○○を確実に伝える
2.相手の（2）○○を確実に聞き取る
3.伝える（3）○○○○○を逃さない
4.記憶より（4）○○に残すのが原則
5.自分の意見を持ち、相手に伝える
PART2 報告
報告とは、自らが（5）○○する業務に対して、（6）○○に伝える行為
報告のポイント
- できるだけ早く、（7）○○から
- 「（8）○と」「いつ」「（9）○○○○」を簡潔に、具体的に
- 細大もらさず、（10）○○○を
- （11）○○と自分の判断・意見をはっきり区別して報告
＜指示命令をうけるときは･･･＞
- 言われたことは（12）○○する
数字、名前、（13）○○○○は漏れの無いように
- 指示内容が不明確であったり、わかりにくい場合は、（14）○○する
- 重要なことがらは、指示者の意図、（15）○○○を確認する
- いつまでかという（16）○○を確認する
- 最後にポイントを（17）○○する
PART3 連絡
連絡とは、（18）○○・情報のみを上司や同僚などの関係者に伝える行為
連絡のポイント
- 連絡内容はできるだけ、担当者に（19）○○伝える
- 電話メッセージ、電子メールなどは、確実に伝わったかどうかを（20）○○する
- （21）○○を明確にする
＜連絡の5W1H＞
PART4 相談
相談とは、自ら関与する業務に対して、（22）○○に迷うような問題に直面した場合、
上司・同僚などの相手の（23）○○を聞き、その中から解決策を探ること
連絡のポイント
- 状況・前提条件・（24）○○○○○を説明する
- 自分なりの意見・（25）○○○を準備する
- 粘り強く、（26）○○○に行う
- （27）○○した人に結果報告をする
PART5 報・連・相のポイント
適宜・的確な報・連・相を実行するためには･･･
連絡のポイント
- 相手の（28）○○を確認する
- （29）○○○○ことがいくつあるのかを最初に明確にする
●（30）○○から先に、次に○○を伝える